貝殼找房2020新居住大會：「AI＋服務」創造無限可能
2020年4月23日，貝殼找房舉辦了2周年線上發布會，億歐受邀參加。本次貝殼找房2020新居住大會以「數字新居住·產業共生長」為主題，貝殼找房CEO彭永東在現場發布了2020年新戰略，他提到，科技和工具將幫助消費者與服務者成倍地提升效率。
億歐家居全程參與了貝殼找房的線上發布會。我們發現，貝殼找房發布的2020全新戰略，除了能夠賦能房產經紀行業的服務者和消費者，更詮釋了「AI的未來想像空間有多大」。
數字化正在重新定義服務者
在這場2周年發布會上，貝殼找房CEO彭永東完成了一次對居住產業互聯網戰略走向的全新定義，這一定義被詮釋為「數字化正在重新定義服務者」。
彭永東在現場提到了一位店東的故事，這位店東的目標是三年做大門店，五年做一個千萬級的門店，他很清楚的是，要想實現這個目的，既需要特別關注培養經紀人，與其他經紀人合作共贏，也需要有科技的加持，提升整體的服務效率與服務品質。
過去一年時間裡，貝殼找房平台上的所有服務者，都在越來越關注專業能力和職業操守、職業發展，以及科技的力量給房產服務行業本身帶來的巨大變化。
「很多人問我們怎麼看待數據、工具、AI、線上化帶來的影響，我們的感受是，在今天這個時代，科技的力量對產業帶來了非常大的變化，所以，我們提出數字化與服務者實際上是一個相互定義的過程。」
彭永東在演講中提到，「而所有的科技和工具得以成立的原因，是背後有一群志同道合的服務者，在努力設想如何通過線上化，讓消費者擁有更好的體驗，同時幫助服務者更好地提升效率。「
AI的想像空間有多大
在發布會上，貝殼找房除了發布2020年7大戰略，還重磅推出了7大新品，大都與「科技的力量」相關，也與AI直接相關。
·以AI設計重新定義用戶的「家」
2020年4月22日，貝殼找房平台已經正式上線了AI設計功能。消費者在貝殼找房APP「我的服務」頁面，點擊「設計我家」，即可選擇「AI設計」。
第二步，用戶在VR房源內點擊「設計效果」以後，貝殼就能基於對400萬套真實房源的空間理解，以及僅十萬套室內設計方案的深度學習，以AI設計的形式快速給出可在線瀏覽的VR渲染設計圖。
它將包含平面方案、硬裝軟裝搭配方案、三維效果，為消費者提供自動化生成且完整的室內設計服務。
這是一種全新的設計體驗。消費者在百萬真實戶型中選擇自己的家，選擇偏好風格、家庭成員等，1分鐘即可獲得可展示、可遊走、可交互的個性化設計方案。同時，在VR看設計的場景內，用戶可在沉浸式體驗中查看軟裝詳情，實現所見即所得。
對於AI設計，彭永東提到，消費者未來想要看到的裝修空間都可以通過數字空間重現出來。以發布會現場的操作為例，品牌代言人黃軒從消費者的視角與AI設計師完成了一次展示。
黃軒：我想要一套日式風格、適合養貓的裝修設計。
AI設計師：直接出兩套設計可以嗎？
黃軒：沒問題，多長時間可以看到方案？
AI設計師：人工設計需要2小時，如果趕時間可以直接出一個AI設計來進行討論。
在發布會的現場，AI設計師在1分鐘左右的時間內，按照戶型給出了基本成型的AI設計效果圖，出圖時間遠比人工出圖時間快得多。同時，AI設計師還能實時在線與用戶介紹完整的設計方案。
黃軒在視頻中提出了「餐桌可以更有設計感」、「需要替換木質的客廳扶手」、「沙發不夠舒適」等要求，這些要求都在AI設計師的一對一溝通後，得到了快速調整。
除了定製化的設計體驗，用戶還可以在AI設計方案的基礎上，使用DIY工具自主打造理想中的未來家，通過極致逼真的UE4渲染技術，30s即可瀏覽修改後的設計方案，在線上就能一站式看新家。
彭永東透露，AI設計的邊際效率非常高，出圖速度也超出團隊的預期。由於AI設計能夠在短暫的時間內完成指數級迭代，它能通過不斷地學習，在一個空間里做出非常多版本的效果圖設計。這恰恰體現了AI的本質。
·經紀人的AI同事——小貝助手2.0
圖 貝殼找房CTO閆覓在現場發布小貝助手2.0
AI未來的想像空間不會止步於此。在貝殼找房2020發布會的下午，貝殼全面升級了經紀人的AI虛擬個人助手——「小貝助手2.0」。據貝殼找房CTO閆覓介紹，這是一款通過AI輔助功能幫助經紀人提高作業效率和服務水平的工具，它是虛擬個人助手在商業場景中的創新實踐。
據億歐了解，小貝助手在2019年4月23日首次上線，在一年時間裡共完成了5218.6萬次溝通，為超過35萬的經紀人提供了服務，其中1633萬次溝通建議被經紀人採納，採納率已經超過了31%。
據億歐了解，本次小貝助手2.0的創新性突破集中在營銷、維護、培訓三大功能。
1)在營銷端，小貝助手不僅能更智能、更自動化地為經紀人提供如「1分鐘看小區」等豐富媒體素材，以千人千面的分發，幫助經紀人在短視頻時代大大降低生產內容的複雜程度，同時還能在私域流量管理時代提供個性化服務，幫助經紀人實現精準獲客。
2)在維護端，小貝助手除了能及時提醒經紀人及時更新客戶狀態、定期盤點，還能幫助經紀人提升房源成為「好房」的概率，進一步促進成交。
以議價為例，小貝既能告訴經紀人哪些房源需要議價，更能以任務形式幫助經紀人去議價，甚至還會給出同一小區的競爭房源和數據關係。經過貝殼找房經紀人的試用結果，小貝助手2.0最終能夠將8.91%的自然議價率提升至13.24%，
3)在培訓端，經紀人能通過視頻對話的形式連線小貝助手，小貝將會還原經紀人與客戶對話的真實場景，針對不同經紀人的特點實現「因材施教」，比如，給出推薦的房源溝通話術，自動生成及時評價及評分數據等，加快經紀人的成長速度。
閆覓透露，在培訓場景里，它也被稱為經紀人的「AI虛擬私教」。藉助升級版的小貝助手，經紀人群體多了一款「隱形的」智能化學習工具，通過練習每一個自動生成的講盤視頻，進行答題和闖關，最終幫助他們實現更好的業績突破。
·AI 服務：未來還有無限可能
除了AI設計、AI小貝助手2.0發布，貝殼找房在2020新品發布會上還發布了「激光VR採集設備」等智能化工具。
在雲發布會現場，貝殼技術副總裁、貝殼如視總經理惠新宸發布了貝殼如視的最新激光VR採集設備——「伽羅華」。除了能帶來更高精度的三維量房數據，VR帶來的便攜體驗還能與貝殼最新上線的「AI設計功能」相結合。
「前幾天，貝殼如視的手機拍VR功能正式上線了，除了使用伽羅華激光VR採集設備，用戶還可以用如視的手機拍VR功能把家『畫』出來，再結合AI設計，把設計效果迭加在數字虛擬空間里，就能得到完整的裝修方案。」惠新宸在現場還向雲直播觀眾們發出了「用戶試用邀請」。
貝殼找房董事長左暉在發布會現場提到，「貝殼找房在過去的2年時間裡，深入到產業互聯網的腹地，看到了產業互聯網的全貌。」
圖 貝殼找房董事長左暉
在過去的2年時間裡，貝殼找房用行動證明了至關重要的一點：AI在整個居住服務鏈條每個環節的嫁接當中，已經成為了一種基礎標配。
從房產交易、房產租賃、VR攝影再到家裝服務，貝殼找房一次又一次地突破自己，在提高行業效率、提昇平台能力的道路上越走越遠。
這恰好是2020貝殼新居住大會「數字新居住·產業共生長」的本質：讓房產經紀產業鏈條上的「人」與科技同行，讓「服務者」與「數字化」長期相伴，通過產業共生，實現共贏發展。
未來，貝殼「AI 服務」還有更多延伸的可能性，比如，在完成AI設計之後，通過BIM系統完成從「設計」到「施工」的對接，最終為消費者實現從AI、VR、BIM再到打造物理空間的全流程服務。
科技的力量中往往蘊藏著無限的可能
億歐認為，在當今的產業互聯網時代，任何行業的基礎設施建設都需要跟上「科技」的發展速度。
以AI為例，它在房產上下游產業鏈能夠延伸出非常豐富的場景，比如戶型圖、家裝設計、場景優化，甚至還能覆蓋供應鏈導流和供應鏈管理等等。
事實上，AI在房產服務鏈條的應用才剛剛起步。未來，無論是橫向發展還是縱深發展，技術的突破將為產業發展帶來效率的成倍提升，它將幫助從業者衝破以往缺乏數字化與信息化造成的巨大阻礙，通過線上線下的加速融合，優化用戶體驗，消費者決策的速度也將得到大幅提高。
貝殼2020新居住大會讓我們看到了AI帶來的巨大想像空間，也讓我們看到了貝殼找房成立2年以來的關鍵突破。
因此，未來在房產經紀行業的新型基礎設施建設上，貝殼找房勢必會成為一位重要的建設者。在新居住時代到來的當下，讓我們與貝殼找房一同期待數字化帶來的無限可能。
