設計師要學會溝通！
文/魏雄輝
如何與客戶進行設計上的溝通，是每一位設計師應有的專業素質，也是一門設計行為藝術，良好的溝通環境對促進設計方案被接受有積極的功效。設計的結果最終要面向客戶、面向市場，受客戶和消費者需求的制約。
設計師進行設計定位時，首先應該把自己看作是一個具有審美能力的人，其次是作為能夠再現和表達設計能力的專業人士，然後要成為與委託方（客戶）進行溝通的優秀說客。那麼，如何與客戶溝通，向客戶表述自己設計的可行之處，則是每一位設計師必備的專業素質。行之有效的溝通也是一門設計行為藝術。
設計師要注意自身的形象。這裡所指的形象並不是指外貌特徵，在這裡主要是指設計師的藝術特質。通常有受過良好藝術教育和藝術修養的設計師，在氣質上都會養成一種優雅不俗的氣質，在其具體的衣著、舉止、談吐等方面給客戶予藝術的信賴感。
善於聽取客戶的建議，有助於你了解更多的信息和知道客戶真實的想法，適時用有說服力的語言說服客戶而不強詞奪理。這就需要精神飽滿地去對待每一位客戶，禮貌的行為總會促成你設計的成功。行為優雅、談吐得體的設計師在印象上首先能給客戶留下較高的評價，接下來談設計就相對容易些。
作為承接設計任務的設計師，要學會自我能力的推薦，在與客戶談設計的時候，不要忘了推銷自己的設計才能。這裡所說的能力推薦，並不是要有意炫耀自己的才能，而是要給客戶足夠的信心。只有在客戶完全信任你，才可能放心地將工程交給你去設計，你也才有機會表現自己的才能。
設計師在與客戶談設計時，要善於理解和觀察客戶的所需所想，甚至了解客戶的性格愛好，然後在表達自己設計想法時告訴客戶我們了解他們的需求，並能夠給予滿足。優秀的設計師會不斷判斷客戶的需求，以細膩的體會和貼心，了解客戶的真實需求並加以滿足和實現，最終完成設計交易。
但是順從客戶的需求並不是要設計師逆來順受，為了迎合客戶而失去自己固有的設計原則。如果是那樣的話，那麼設計最終也可能是支離破碎的，到頭來也會失去客戶。所以，與客戶的溝通應該是建立在相互信任、相互尊重的基礎上顧全大局的處理方式。
以上談到的是設計師在與客戶溝通時應該具備的基本素質，設計師還應該克服在與客戶交流中的障礙並實施有效的溝通技巧。
有的設計師總是喜歡用專業性、理論性很強的設計語言與客戶交談，好像不這樣做就顯示不出自己設計知識的豐富和藝術水平的高超。豈知這樣做不但不會博取客戶的好感，反而因為設計師過分的自我渲染，常常會使客戶感覺其設計的可操作性不強，達成設計目標的努力過於艱難，因此導致放棄與設計師合作的意願。
如果我們在與客戶談話時以設計師、藝術家的身份自居，擺出一副高高在上，彷彿客戶是不懂設計、不懂藝術的「門外漢」而採取訓話式的口吻與客戶談設計，則可能會破壞本該和諧的交流氣氛，增添客戶的反感心理，進而拒絕接受我們的設計。
如果設計師在與客戶溝通交流時不斷地打斷客戶的話，或對客戶提出的每一個異議都進行反駁，強詞奪理，會使自己失去一個發現客戶真正異議的機會。而這種無謂的反駁又不附帶有建議性提案時，反駁僅僅是一時的痛快，容易導致客戶惱羞成怒中斷談話，這對於雙方來說將導致非常遺憾的結局。
如果你在與客戶的交談中總是漫無目的，重點不突出，客戶就無法知曉或無法讀懂你的設計想法，設計也就無從談起。所以，我們在與客戶談設計時一定要圍繞設計的重點和亮點進行陳述，這樣才可以幫助你獲得成功。等到設計往更深一步發展的情況下再談及其它細節。
設計師在與客戶溝通時，完全沒有必要對客戶表現出唯唯諾諾的姿態，如果發現客戶提出的意見確實可行，設計師要以誠相待，由衷地贊同，他們對於市場的正確判斷和分析並採納他們的建議。
其實，有經驗的客戶往往對市場的感覺和把握很准，我們對他們的肯定要誠懇，不要做言不由衷的恭維。若是為了求得客戶的簽單而進行奉承和恭維，只會降低設計師及公司的信譽度，不切實際的承諾，還可能為公司日後帶來嚴重的後果。
與客戶作設計的溝通，實際上是一門專業性很強的行為藝術，它有著諸多方面的能力和技巧，是設計師綜合素質能力的體現。把握好這門藝術，是贏得客戶的必經之路。
