樓上噪音擾民 樓下產後抑鬱 鄰居變仇人 網格民警肖楠「談」走矛盾
龍頭新聞訊 都說遠親不如近鄰，可這鄰里之間難免也有些小摩擦，哈市道外區振江街道辦事處轄區內就有一對樓上樓下的鄰居因為噪音的問題鬧了不愉快，幸虧有網格員民警肖楠及時調解，才讓他們握手言和。
肖楠年輕勤快又和善，居民們都親切地叫他小肖。無論誰家有了家庭矛盾還是鄰居之間有了糾紛，大家總願意叫小肖來幫忙調解，因為他憑藉多年的經驗，總結出了很多有效的調解方法。前幾天，小肖接到了居民小楊的電話，電話那頭，小楊著急地說「小肖，知道你最近在卡點值守特別忙，但是實在是有點問題解決不了，想找你幫幫忙。」原來在疫情期間，小楊和妻子帶著沒滿一歲的孩子天天宅在家裡，原本安靜祥和的小日子卻被樓上傳來的陣陣噪音打破了。
先是孩子經常被這聲音驚醒大哭，妻子因為有輕微的產後抑鬱，也因為這噪音情緒煩躁不安，無奈的小楊只好上樓與鄰居溝通。開始樓上態度還不錯，表示以後會輕點，可一兩天之後又恢復了原樣。小楊只好再次敲開樓上鄰居家的門，可這次樓上也有點委屈了，因為他們覺得自己是正常活動，噪音是因為樓體不隔音，「也不能因為你家有孩子我們就搬出去住吧？」一來二去問題僵在了這裡。
肖楠知道，如果急於把雙方叫到一起，往往會「公說公有理，婆說婆有理」，一言不合反而容易激化矛盾。所以他從「動之以情」入手，使用了一招「換位思考」法。他先是找到樓上鄰居聊聊天，讓樓上鄰居知道小楊夫妻倆作為新手爸媽自己帶孩子是多麼的不容易，體會嬰兒啼哭時父母焦灼的心情，同時也讓小楊想一想如果是自己，在家裡還要處處小心翼翼，一點聲音都不出，是多麼不方便，經過這麼一勸說，雙方心裡都多了些理解與體諒、少了埋怨與敵對。對立情緒雖然暫時消除了，但如果不能徹底解決噪音的問題，仍然不是長久之計，於是肖楠找到了攻克噪音問題的辦法，自己購買了桌椅隔音墊及隔音拖鞋送到樓上的居民家裡，又跑上跑下反覆試驗，最終解決了困擾他們數日的難題。
「太感謝你了，小肖，『金牌調解員』真是名不虛傳!」小楊高興地說。
