如何實現帝都魔都雙城綻放？尚層上海新五年戰略揭曉答案
2006年，尚層裝飾在北京成立，專攻別墅裝飾領域。14年以後，當年僅十幾人的小團隊，已經逐步發展到超過2500人的集團公司，不僅覆蓋了一線城市，還在全國範圍內建立了14家分公司，成為了北京別墅裝飾行業當之無愧的領導者。
少有人知道的是，因持續深耕別墅裝飾這一細分領域，尚層裝飾在成立的第一個五年內，就擠進了北京別墅裝飾行業第一梯隊。
如今，尚層裝飾上海分公司也跨過了第一個5年的創業階段。當時，被當作「北派」別墅裝飾公司的尚層下定決心開闢市場規模龐大但地域色彩濃厚的上海市場。深耕上海本地市場5年後，這家曾經的「北派」別墅裝飾公司靠自己的摸索與努力交出了一份滿意的答卷，做到了「帝都魔都雙城綻放」，這其中藏著什麼奧秘？
5年前，一切有了開始
2015年，尚層裝飾首次進入上海，在當地建立了尚層裝飾上海第一、第二分公司，分別負責浦東、浦西核心區域。當時，「臨危受命」當此重任的是原尚層裝飾北京分公司的李熠、董延偉。
5年後，在尚層上海分公司成立五周年之際，尚層裝飾公布了一份新的成績單：5年實現總產值超過4.5億元。尚層裝飾這家曾經被認為是「北派」的別墅裝修公司，在上海紮下了根。
2020年6月3日，尚層裝飾在上海舉辦了尚層上海分公司成立五周年暨新五年戰略發布會，億歐受邀參加。尚層裝飾董事長林雲松在發布會現場分享道，「在短短的5年內，他們倆帶著當時的十幾個人發展到浦東、浦西兩個能打硬仗的壯大的隊伍，靠的是別墅裝飾行業對人的管理、對人的培養，以及尚層始終不變的使命與價值觀。」
過去5年，對於尚層上海浦東、浦西分公司來說，是一個建立企業、推動業務發展的從0到1的過程。
專業、設計、管理，構成了尚層上海發展壯大的基石
回顧上海分公司成立的第一個五年，尚層上海分公司做了三件大事：
第一，??尚層上海分公司的別墅裝飾竣工實景作品數量及質量逐步成為核心優勢。對別墅裝飾行業來說，「專業」是至關重要的，要想把別墅做得足夠專業，「設計」排在第一位。
為此，尚層上海分公司搭建了龐大的優秀設計師人才隊伍，擁有了很多優秀的作品。近幾年，來自上海分公司的作品連續獲得了尚層裝飾 「紅璽杯」別墅設計大賽的金獎。
第二，??尚層上海分公司的別墅工藝及施工管理體系成為行業標杆。
第三，尚層上海分公司建立了成熟的供應商合作及管理機制，讓客戶更容易獲得高品質、高性價比的產品服務。
林雲松在演講中提到，「過去5年，我們一直在堅守尚層別墅供應鏈的管理方式、管理流程，因為這是能否讓消費者獲得更好的服務的關鍵，誰能夠做到一點，誰最終就能成功。」
在億歐看來，尚層上海分公司能在上海紮根、取得好成績恰恰是因為尚層讓消費者獲得了超出預期的服務和更高的性價比。
圖 尚層裝飾五行價值觀
堅守使命與價值觀，是尚層一直以來的做事準則
不斷踐行公司的使命是尚層上海分公司一路快速奔跑的基礎，也是支撐尚層上海分公司5年來快速發展的底層支撐點。
據億歐了解，尚層的使命包括4條：為員工搭建實現人生價值的平台；為客戶提升生活品質；為行業樹立榜樣；實現百年尚層。
第一，尚層要建立一個讓員工最大化發揮自己潛能的平台，讓大家能看到從基層上升至中層，從中層躍遷成為城市總經理的可能性。尚層上海分公司做到了。在短短的5年時間裡，他們培養出了一位新的城市分公司總經理，目前任鄭州分公司總經理。
第二，尚層上海分公司不單堅持為客戶創造價值、提升生活品質，更通過建立跟合作夥伴的合作機制，聯合合作夥伴一起為客戶提供更好的服務。
第三，為行業樹立榜樣，這一點主要體現在「工地管理」、「合作機制」兩方面。尚層上海分公司與合作商的合作機制，正在被更多上海當地的同行所接受。
比如，在工地管理方面，對於像入住酒店一樣住進工地、在工地做飯等行為，在尚層是禁止的，因為他們始終堅信，活的好壞就是工地的好壞。後來，上海多家裝飾公司的工地也開始沿用這一標準。
第四，實現百年尚層是尚層裝飾集團最核心的使命，因為它關係著一家企業是否正在走一條可持續發展的道路。要想成為一家成功的公司，關鍵不在於規模、收入做到多大，更關鍵的是有沒有為客戶創造價值。
林雲松提到，「如果丟掉了核心的根基，僅僅靠營銷、價格戰等技巧，企業是不能獲得持續發展能力的。」換句話說，企業不能只看到表面的利益，而違背了真正應該遵守的底層邏輯。
在過去5年，尚層上海分公司始終堅持同一個信念，做好客戶服務，做到求真務實。
「在尚層，品質是驅動增長的核心源動力。」尚層上海浦東分公司總經理李熠在發布會分享了尚層上海分公司已經實現的3個重要目標：第一，搶佔業主對尚層「高品質」的認知。不光要做好設計，更要做好產品實施，同時要為客戶提供更優更好的供應鏈服務。
圖 尚層上海浦東分公司總經理李熠
第二，不斷提升別墅裝飾的設計品質。和總部一樣，尚層上海分公司每個月都會召開內部方案評審會。通過苦練內功、團隊協作、設計方案雙重校審、完工作品深度復盤、定期帶著設計師去為客戶進行回訪等方式，不斷提升設計水平和服務水平。
第三，加強實施效果，提升實施品質。李熠認為，別墅裝飾作品的交付關鍵在於——「看得見的工藝，看不見的管理」。過去5年，尚層上海分公司共同推動了上海裝飾行業的文明施工，讓業主在檢查工地時擁有更優的體驗，這背後靠的是複雜的管理體系。
2019年底，尚層上海分公司在內部建立了更高效的管理體系和規章制度，比如，項目經理每次去工地時，必須要和業主進行提前溝通；必須認真觀察在施工地，並為提升現場施工質量找出3-5個問題；必須和業主再次確認接下來要做的事情；必須做到有效檢查、有效監督、有效管理等等。
「尚層上海分公司的工程部團隊在項目實施、落地交付等方面作出了巨大的貢獻。」李熠提到，「正因為有了他們，尚層上海才有能力為所有業主做好全案別墅設計的落地與實施。」
此外，供應鏈嚴選團隊也為尚層上海分公司在過去5年內創下佳績打下了基礎。在上海，尚層裝飾不到10人的供應鏈管理團隊連接了超過100個合夥作伴，建立了深度考核體系、供應商評級制和回訪制度，促進雙向合作。
「客戶至上是我們一直以來的工作準則，我們所做的所有工作是為了客戶的滿意，這是尚層始終努力的方向。」尚層上海浦西分公司總經理董延偉提到，這是尚層裝飾五行價值觀當中最重要的一條。
圖 尚層上海浦西分公司總經理董延偉
在發布會現場，董延偉提到了上海分公司5年來的變化。以尚層上海分公司最新的管理制度為例，「客戶經理」是全案設計服務前期的總管家，負責提供專業高效的組織協調工作。「設計師」則是全案設計效果的總負責人，是設計團隊的領導者，負責提供專業配套、細化工種的設計、管理工作。「項目經理」是別墅全案設計實施階段的總負責人，他們不直接承接施工項目，而是負責監理及質量進度的協調與總控工作。
正因為別墅全案設計服務團隊的共同努力，尚層上海分公司才在過去幾年的時間裡創下佳績，證明了上海兩支隊伍是能打硬仗的隊伍。截至2019年底，尚層上海分公司的城市產值躍升到所有分公司的第二名。
「在過去的5年里，我們做得很細分，但是做得非常專註。」對於接下來的5年，董延偉希望尚層上海分公司能夠繼續服務好現有的客戶，通過老客戶轉介紹新客戶，為尚層提供源源不斷的客流。
下一個5年，他們將乘風破浪，聚勢啟航
在過去的5年里，尚層上海分公司從0到1創下了4.5個億的好成績，在發布會現場，尚層裝飾董事長林雲松率先提出了上海分公司的「未來新五年目標及重點規劃」。
第一個目標是努力使尚層上海分公司成為上海別墅裝修市場佔有率的絕對第一，並在作品品質、NPS凈推薦值均實現領先。第二個目標是將原本一次性的別墅裝修業務變成可持續服務，為客戶創造長期價值。
目前，尚層裝飾北京分公司正在孵化老客戶帶新客戶的管理服務體系，靠為客戶提供的優質服務吸引新客戶，讓尚層的獲客營銷、品牌宣傳變得相對簡單。
第三個目標是持續提升團隊的核心競爭力，使尚層上海分公司成為當地擁有行業優秀設計師、優秀項目經理數量以及施工工長數量最多的別墅裝飾企業，成為尚層分公司總經理最重要的輸出城市之一。
林雲松認為，管人比做事重要，只要有合適的人才，就輸送到新的城市開拓新的事業。在尚層成立後的14年時間裡，尚層不斷為優秀人才提供更多的晉陞渠道，未來，無論是在上海還是其他分公司，尚層將持續把這件事做下去，為更多的人才提供新的晉陞通道。
對於下一個5年，尚層上海浦東分公司總經理李熠提到，團隊要合力打造「牛鼻子工程」，包括提升效率、強化流程，加快工具系統化、動作標準化、流程簡單化的配套設施建設等步驟，目的是強化服務水平、加強服務流程的標準化建設。
尚層上海浦西分公司總經理董延偉從客戶角度進行了補充。他認為，在下一個5年，尚層上海分公司要堅持做好品質與服務，為客戶創造更大的價值，為行業樹立榜樣，共同為實現百年尚層圓夢。
未來，尚層上海分公司要攜手同行，深耕上海本地，聚勢啟航。落實到行動上的舉措包括：第一步，升級魔鬼工藝升級，導入並執行「設計質量4.0標準」，嚴控設計成果；第二步，發揮集團集采和直購優勢，優化服務價格，為客戶讓利；第三步，提升安裝階段的工作效率，縮短工期。
疫情期間，尚層上海分公司靠著前期打下的基礎，以及4月、5月的付出與努力追平了去年1-5月份的簽約業績，一切正在逐漸恢復。
正如尚層裝飾在上海分公司新五年戰略發布會所言，家裝行業的特殊性在於必須靠人進行服務，而不是靠機器來提供服務。
未來，家裝行業一定是服務為王的行業，全行業一定會進入服務為王的時代，無論是別墅家裝公司還是一般的家裝公司，行業中的家裝設計、家裝項目管理方式的發展才剛剛開始。
只要做好「服務」，培養好「人」，企業就已經成功了一半。就像尚層裝飾董事長林雲松在演講中提到的，正確的道路的對立面不是錯誤的道路，而是容易的道路。對於別墅裝飾行業來說，堅持把這條正確但艱難的道路走下去，迎著共同的努力，方有希望迎接共同的未來。
