解決工作中衝突的9個關鍵步驟
衝突解決策略允許你通過在衝突首次發生時緩解衝突來提高工作場所的工作效率,它們還能讓你在工作場所提高士氣和團隊精神。開發技能並掌握解決衝突的過程需要時間和實踐。在這篇文章中，我們討論了為什麼衝突解決在工作場所如此重要，以及當衝突出現時，你可以採取哪些步驟來快速解決它們。
什麼是衝突解決？
衝突解決是兩個或多個人之間解決爭端的過程。衝突可能發生在個人同事之間、經理之間、經理與其團隊成員之間，或者服務提供商與客戶或客戶之間。它也可以在人員群體之間發生，例如在管理層和他們的員工之間，或者在整個部門之間。當發生糾紛時，最好的辦法是通過談判來解決問題。通過談判，可以迅速解決問題，找出各方都同意的解決方案，改善衝突群體之間的關係。
為什麼衝突解決方案很重要？
解決衝突對於維持一支高效的勞動力隊伍和高漲的工作場所士氣至關重要。通過解決衝突，您可以：
更多地了解另一個人的想法、背景和信仰，並獲得一個新的視角，甚至可能改變你自己的視角。
更好地確保關係在未來持續和發展。
為日常挑戰找到和平的解決方案，並將寶貴的資源(如時間、精力、聲譽和動力)更好地用於工作場所。
如何解決工作場所的衝突?
以下是你可以用來解決自己工作場所衝突的一些步驟：
1.了解衝突
在你開始與對方溝通之前，要充分了解你在衝突中的立場和對方的立場。澄清自己和他人的利益也很重要。想一想你在衝突中真正關心的是什麼，你關心的是什麼，你希望看到什麼發生。做同樣的練習，從對方的角度思考衝突。想一想你或許能達成什麼協議。
2.探索替代方案
在某些情況下，雙方在衝突中無法達成一致的解決方案。在與對方坐下來解決問題之前，您需要考慮到這一點。想一想，在什麼時候你會離開衝突，如果你不能達成協議，你會怎麼做。然後，當您集思廣益地討論衝突的可能解決方案時，您可以將這些解決方案中的每一個與您已經決定的最佳替代方案進行比較，並快速確定新的解決方案是否更好。
3.找一個私密、中立的地方
重要的是找到一個安靜和中立的地方，在那裡你們可以私下討論衝突。因為最終的目標是消除緊張，所以一個私密的地點是必不可少的。如果你能關上門，私下交談而不被打斷，經理的辦公室，甚至在會議室里都可能工作得很好。
4.雙方溝通
一旦你想通了自己和對方的利益，並找到了一個私密的、中立的地方，在那裡你可以說話，那麼就是直接交流的時候了。這裡有一些小貼士，你們可以用來最大限度地利用兩人在一起的時間：
成為一名積極的傾聽者：積極傾聽，用你自己的話重新組織陳述，以確保你完全理解對方在說什麼。例如，你可以這樣開始，「所以你是說…。我對你的理解正確嗎？「。
讓每個人都參與：如果有多個參與方參與對話，則允許每個想要參與對話的人這樣做。參與的人將對如何解決衝突擁有發言權，並將有助於確定解決方案。
避免形成假設：保持開放的心態，提問並收集信息，這樣你就能完全理解每個職位。
保持冷靜：即使對方變得情緒化，也要保持冷靜。如果有必要的話，你甚至可能想道歉，因為這可以幫助分散局面。
5.注意肢體語言
注意你的肢體語言，因為你不用說話就能向對方傳達信息。你想表現出冷靜和開放的心態。執行此操作的一些方法包括：
保持眼神交流。
意識到你的表情。
放鬆您的脖子和肩膀。
使用溫和速度和音量的輕聲的?。
避免使用含有絕對含義的詞，如「總是」或「從不」
6.確定共同目標
在這一步中，雙方就衝突的預期結果達成一致。一旦每個人都通過了問題的根本原因，他們往往會發現他們都在朝著同一個目標努力，只是對如何實現這個目標有不同的看法。討論你希望看到什麼，你的興趣是什麼。邀請對方也這樣做。一旦你確定了共同的目標，你就可以開始朝著解決方案努力了。
7.使用第三方調解人
在某些情況下，使用每個人都相信是公平的中立的第三方可能是有用的。這有助於確保雙方充分理解對方，並在必要時不斷提醒每個人最終目標，這樣談話和集思廣益的會議才能保持富有成效。調解人可能的一些工作包括：
傾聽雙方的聲音，向對方解釋自己的立場。
尋找共同興趣。
保持雙方專註、尊重和理性。
尋找對雙方都有利的解決方案。
8.集思廣益解決方案
既然你充分了解了衝突、各方的利益和各方的共同目標，你就可以開始思考可能的解決方案了。試著想出儘可能多的主意。尋找各方都能達成一致的雙贏解決方案或妥協方案。
討論每個想法。考慮一下涉及的內容，以及該想法是否涉及其他應該徵求意見的人。如果一個想法不能使用，討論為什麼它行不通。如果衝突發生在你和你下屬之間，先用他們的想法來增加他們的個人承諾，讓他們感覺自己被傾聽了。
9.就行動計劃達成一致
找出你和對方都能接受的不同解決方案，看看哪裡有共同點。理想情況下，您將確定一個對所有相關人員都是雙贏的解決方案。然而，如果這是不可能的，尋找一個每個人都能同意並承諾的想法。
