1億用戶、80億營收，四歲的阿里健康大藥房要更聚集用藥服務

「我們做的是藥房，應該圍繞用戶用藥多做思考，今年，我們聚焦藥品本身，從藥品商品鏈路和服務鏈路上深化，給用戶提供更專業的用藥服務，把我們已經服務1億人的藥房打造的更加專業。」阿里健康資深副總裁汪強在其大藥房四周年之時道出其最新戰略。

周三如期而至，兩天前阿里健康微信公眾號留下的懸念正式揭曉。今日上午，阿里健康大藥房在北京召開四周年發布會，現場發布了「中國家庭安全用藥計劃」，該計劃包含安全用藥AI系統、家庭雲藥箱產品，以及一系列保障用戶用藥安全的措施。

從業務歸屬和發展情況來看，誕生於2016年的阿里健康大藥房，是阿里健康醫藥電商自營業務的載體，到現在歷經四年發展，阿里健康大藥房累計用戶超過1億、藥品品種超過1萬個，同時其也憑著超過80億的收入支撐起了阿里健康的絕大部分營收。

深化用藥全周期服務

「從最初的一點點完善線上藥房用戶體驗，到定義線上藥房行業標準，再到從貨到人聚焦家庭健康管理，縱覽這四年，阿里健康大藥房全維度都有了提升。」汪強指出。

今年，為了解決「藥效不清楚」、「忘記服藥」等諸多"痛點"，阿里健康大藥房總經理劉恆浩指出，阿里健康大藥房針對家庭用藥場景開發了一款提供全健康周期服務的管理工具——家庭雲藥箱，作為一個雲端管理工具，「家庭雲藥箱」包括用藥管理、藥師服務、常備葯復購、專業內容指導等四大核心功能。

用戶拿到藥品，只需打開手機淘寶搜索「家庭雲藥箱」，點擊掃碼存葯，掃描藥品包裝上的條形碼，就能把藥品錄入「家庭雲藥箱」。根據錄入的藥品信息，家庭雲藥箱變身為一個「智慧藥師」，定時提醒用戶準時吃藥，藥品過期會及時警示，常用藥快吃完可以直接一鍵復購。

此外，「家庭雲藥箱」提供藥品禁忌查詢、溯源查詢、金牌藥師在線諮詢等服務，同時還整合了一些健康的知識、說明書，據悉，在「家庭雲藥箱」中包括2萬多份藥品說明書，還有8000多份常見藥師諮詢問題。

「家庭雲藥箱」可以通過追溯碼，聯動了阿里健康的醫藥電商業務和追溯業務。劉恆浩表示，從選葯、買葯、吃藥、管葯，「家庭雲藥箱」實現了全生命周期的健康管理的服務，未來將會以更大產品的功能，將阿里健康大藥房的一些商品內容和服務聚合在一起，輻射到更多的用戶。

在今日上午的發布會上，除了面向C端消費者用藥的「家庭雲藥箱」，阿里健康還發布了面向醫師和藥師的安全用藥AI系統，從處方環節來保護消費者的用藥安全。

「哪些葯是孕婦不能吃的？兒童的劑量是成人的幾分之一？處方藥用量和說明書不一致……」當遇到類似用藥問題時，阿里健康的安全用藥AI系統會自動介入，按照醫學、藥學的專業藥理知識，對開出的處方進行藥物適應症、禁忌症、用法用量等規則審查，隨時提醒開方醫生和審方藥師。

汪強表示：「這套AI系統大幅提升了醫師和藥師的開方及審方效率，同時結合隨機抽查的處方點評機制，讓網售葯安全性達到線下三甲醫院水平。現在，越來越多的消費者習慣在網上買葯，為了讓他們可以安心買葯，我們願意向全行業分享我們的數字化技術能力，開放這套自己研發且已穩定運行近一年的安全用藥AI系統。」

目前，阿里健康安全用藥AI系統的專業藥學知識庫，均以藥品說明書、藥典、專業指南等為來源，通過智能識別、智能調控等AI技術，與互聯網醫生、藥師共建。據悉，目前其已建成近百萬級的臨床用藥規則庫。

四年了，阿里健康大藥房怎麼樣了？

阿里健康是阿里巴巴雙H戰略（健康Health與快樂happiness）的重要一環。2014年，阿里巴巴聯手雲鋒基金，以1.7億美元入股中信21世紀後，將其更名為「阿里健康」。到現在，阿里健康涵蓋醫藥電商、互聯網醫療、數字醫療新基建等業務。

其中，阿里健康大藥房是阿里健康醫藥電商自營業務的重要載體，發端於2016年，彼時，阿里健康以1680萬收購持有醫藥電商C證的廣州五千年醫藥連鎖有限公司，後將其改名「阿里健康大藥房」，開啟醫藥電商自營業務線。

2017年，阿里健康來自醫藥電商業務線的收入總額達3.79億元，其醫藥電商業務形成包括阿里健康大藥房、天貓醫藥代運營服務以及醫藥O2O的「三架馬車」。

到了2018年，在阿里健康大藥房成立2周年之際，阿里健康發布超級藥房1.0標準，提出「全球找貨、大數據選品、抽檢審查、全環節監控、全程追溯和執業藥師全天候服務」6大運作流程。並且除了一開始的OTC藥品外，阿里健康大藥房還增添了保健滋補、醫療器械、美妝個護、母嬰孕產等多類商品。

而後2019年，阿里健康大藥房將超級藥房升級為2.0健康服務平台，在原來1.0的基礎上增添「藥品說明、專業健康說、健康知識、免費藥師諮詢」4個功能，其定位也從藥品零售平台升級為以家庭為核心的健康服務平台。除此之外，其還聯手天貓精靈，首發定製版「鹿小佳」智能音箱，為中國家庭提供「健康管家」智能化場景服務。

仔細梳理阿里健康大藥房這幾年的戰略，可以看出，阿里健康大藥房正循著「完善線上藥房的業務形態—定義線上藥房行業標準—聚焦家庭健康管理」的軌跡在布局，此次「中國家庭安全用藥計劃」基本可以看作是去年「聚焦家庭健康管理」的延續，區別在於，去年的2.0健康服務平台更集中在諮詢、健康服務方面，而「中國家庭安全用藥計劃」則更加聚焦藥品、用藥服務上。

為了安全好葯的這個目標，阿里健康還會繼續從六個維度升級：全品覆蓋、全鏈可溯、全程保障、急速到家、專家指導、服務深化。

其中，值得注意的是，針對服務深化，慢病管理將成為阿里健康大藥房今年一個重要切入點，「如何做好慢病管理？我們的想法是，從用藥指導、健康檔案建立、客戶關懷、復購提醒等方式，來延長用戶用藥依從性，保障最佳療效和安全性。」汪強具體說道。

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