200元買1個榴槤，打開一看都爛了！商家：要提供實物否則不予賠償
2020年國慶、中秋雙節假期，柳州市市場監管局12315中心接收投訴、舉報、諮詢共計1087件，與去年假期相比增長124.12%。其中，投訴198件，佔比18.22%；舉報133件，佔比12.24%；諮詢756件，佔比69.54%；共為消費者挽回經濟損失12790元。
（1） 商品類投訴舉報排名前三位的是：一般食品（96件)、通訊產品(23件)、交通工具(14件)。反映的主要問題包括：經營腐爛變質、混有異物、超過保質期的食品；商家利用點贊、掃碼抽獎、預存話費送手機等宣傳方式誘導消費；商家未履行售後責任或售後責任不到位等。
案例一：覃女士來電反映，2020年10月1日下午在某超市購買2個榴槤，售價200元/個，持有購物小票。晚上打開榴槤準備食用，發現其中1個是好的，另1個裡面全是水，已經壞掉，實物當晚已丟棄。10月2日到超市與商家協商，商家不承認，要求覃女士提供實物，否則不予賠償。覃女士稱因為是過節，加上壞的榴槤很臭，就沒有保存，對商家處理方式不認可，要求協調處理。目前，該辦件還在調查處理中。
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案例二：陳女士於2020年10月4日在東街被某店工作人員以點贊送數據線為由攔下，在幫忙點贊之後工作人員說可以免費抽獎，其抽中1台平板電腦，工作人員說可以免費領取，將其帶至店內填寫材料。工作人員稱店鋪正在進行國慶活動，陳女士是20個贈送平板電腦的幸運名額之一，但要使用花唄支付6000元話費，商家承諾預存的話費會每月分期返還至其手機賬號。陳女士通過支付寶花唄支付6000元，並分12個期還款，每月還款544元，回家之後才發現自己被騙，要求協調退款。目前，該辦件還在調查處理中。
（2） 服務類投訴舉報排名前三位的是：停車服務（40件）、餐飲和住宿服務(27件)、製作、保養和修理服務（10件）。反映的問題主要集中在：商家違反明碼標價規定，不執行政府指導價、政府定價的行為；商家未按約定提供服務，存在虛假宣傳或誘導消費行為，景區酒店提供的服務質量差；汽車（含電動汽車）、電動自行車因售後維修服務不到位產生的糾紛問題等。
網路配圖案例三：呂先生是某小區的業主，10月5日晚上22時至10月6日上午8時將車輛停放在小區住宅地下負一樓停車場，共停放10個小時，被收取59元停車費。呂先生表示該小區未成立業主委員會，停車收費執行的是政府指導價，要求核查。目前，該辦件還在調查處理中。
案例四：黃女士反映，10月2日其在柳南區柳邕路某火鍋店消費366元，店鋪門口招牌寫著消費滿300元送80元，但結賬時商家並未贈送其80元的優惠券，也未減免80元。向商家反映，商家稱其未消費滿600元，不得贈送。黃女士認為商家答覆與招牌標註內容不一致，存在虛假宣傳行為，要求協調處理。目前，該辦件還在調查處理中。
在此，柳州市市場監管局提醒廣大消費者，消費過程中注意索要消費憑據並保留，當合法權益受到侵害時，請及時撥打12315熱線或登錄全國12315平台(網址：http://www.12315.cn/)進行投訴舉報。
記者：雷俊
通訊員：黃珊 謝華
