為什麼喬布斯可以創造出蘋果這麼偉大的產品？
文丨水滴產品進化營
每一個產品經理的心中都有一個神——喬布斯。為什麼喬布斯可以創造出世界級卓越產品？
北京大學心理學教授徐凱文認為，「喬布斯之所以能夠造出蘋果手機這個偉大的產品，是因為他對不舒服的感覺更敏感、他對完美有更高的苛求。」
10月18日，在第五期水滴產品進化營第一模塊《用戶洞察》的課堂上，徐凱文老師以《誰造就了改變世界的產品》為題，向同學們傳授了從心理學角度洞察用戶、理解人性的方法論。
徐凱文老師先是和同學們分享了一些心理學的理論和數據，並闡述了創傷與創造的關係，然後深度挖掘了喬布斯的心理特質以及這些心理特質的形成原因。
以下為徐凱文在第五期水滴產品進化營的分享整理（節選）：
創傷與創造
今天，我要跟大家討論的主題是——《誰造就了改變世界的產品》。很大程度上，喬布斯實現了改變世界的諾言。現在每個人用的智能手機，確切意義上就是從蘋果開始的。
我個人有一個比較偏激的觀點：如果你現在還不夠優秀的話，也許是因為你還不夠瘋狂。人的創造力和比較極端的精神狀況會有一定聯繫。
我們來看看喬布斯這個被世界拋棄又改變了世界的人。他一出生就被父母拋棄，他母親要求信仰天主教的白人、上過本科家庭背景的夫婦才能領養他的兒子。她自己本身是富商的女兒，當她不得不拋棄自己的兒子時，還提到說她不敢和喬布斯相處，生了喬布斯以後，她怕愛上自己的孩子就沒法離開他了，所以狠心把他拋棄。
一開始，有一對律師夫婦符合喬布斯母親提出的要求，但他們把喬布斯帶回家一個月後就又把他送回了孤兒院。在喬布斯還不知道怎麼回事的時候，他被拋棄了兩次。喬布斯的養父母是藍領工人，喬布斯的生母還不願意，他們還為此打了官司。喬布斯的童年充滿著被拋棄和創傷。青年時代，喬布斯大學肄業，只是上了一個很不起眼的大學。
心理學有一個非常重要的詞叫投射，投射指的是我們內心有的東西會反映在我們的喜好上，反映在我們的選擇上，我們看似是一個自由意志人，但實際上我們會受到自己的家庭、成長環境等極大的影響和塑造作用。
人是不理性的。如果人完全是理性的話，這個世界就會變得枯燥無味。你想想看，如果我們按照經濟學家的理論去炒股的話，大概率會虧光。經濟學的立論出發點說，人是理性的，人們會按照自己的最大利益化去做出決策。但實際情況是，股市漲的時候我們就追，股市跌的時候我們就拋，價格高的時候我們就買，價格低的時候我們就拋。
所以，人更多的是被自己的情緒所操控和影響，有些情緒你是能意識到的，比如抑鬱、憤怒、內疚，但更多的時候，你都不知道自己在被什麼樣的情緒所影響或操控，這就是人性。
大家仔細想一下，人類歷史上最偉大的成就，都不是在安樂中創造出來的。我們誰都不願意經歷創傷，我也希望自己這一生過得平淡、平凡就好，但偉大的創造發明，好像只有在極限的情況下，人才會做出來，創傷會激發出人最大的能量和智慧。
所以如果我們現在還不夠優異的話，也許是因為我們還不夠瘋狂；如果我們現在還不夠有建樹，可能的因為我們經歷的失敗和創傷還不夠多。
創傷是什麼？我把它泛化一點：我們繼往的經歷、走過的人生，尤其是童年的時候，童年的時候意味著你是一張白紙，在這張白紙上一開始書寫下的篇章，可能對你一生都會產生至關重要的影響。
你想想看，當我們剛來到這個世界的時候，我們是非常無力的，沒有多少力量和資源。人必須要得到呵護和愛才能夠成長，這不是雞湯，這是事實，而且這種呵護和愛會影響到人的大腦發育，會影響一個人的性格、情緒，甚至共情能力。
我們的家庭就是我們小時候的成長環境，就是我們生活中的幾乎一切，這一切會給我們帶來烙印，會對我們產生影響。這個影響後續還會影響我們的親密關係、我們的事業、我們的產品、我們的工作。
喬布斯為什麼苛求完美
喬布斯苛求完美，是因為他一生都在克服自己早期的創傷體驗。他有強烈的自我認同，同時也有強烈的自我否定。自戀的背後是自卑，自卑的背後是創傷。
人在3歲之前是沒有記憶的，因為大腦還沒發育成熟，這是人類大腦發育的特點。直到喬布斯6歲的時候，他才知道自己被拋棄這件事。我覺得他當時的反映就像被雷電擊中一樣，那一刻可能他意識到自己不知道從哪來，突然意識到自己毫無價值。
一個人的童年經歷是成年行為的模版，會影響和塑造人。從心理學角度來說這是有必然性的，心理學有沒有可能洞察人心？讀心不太可能，但完全可以預測一個人在一些重大時刻、重大抉擇的時候，會做出什麼選擇。
人最根本的底層需求是親密關係，而親密關係的喪失，會讓人在這個世界上最為絕望。
如果我們都不知道自己從哪來的，我們要從哪看到自己的價值和意義所在？喬布斯的家庭環境對他的心理影響、性格的養成、對這個世界的看法、對人的看法、安全感、對人的基本信任都造成了決定性的影響，決定了他的前半生。
一個好的家庭環境會給你最基本的安全感，讓你不容易焦慮，因為我們知道我們有足夠的愛和支持在自己身邊，我們沒有經歷過創傷和痛苦，所以認為這個世界是安全的。但如果一個人生下來就被父母拋棄、被父母毒打、被父母不斷的否定貶低，他會覺得這個世界安全嗎？如果你父母都不信任你、都會傷害你，那這個世界上還有誰會信任你？
我們之所以成為現在的樣子，很多時候恰恰是那個傷害和控制我們的人，讓我們成為自己最不想成為的人。為什麼？因為只有你成為最不想成為的人，才有更大的幾率活下來，以及你才能使自己內心平衡。
一個人虐待、傷害我，我覺得他這樣做是不對的，我會和他反抗，哪怕我反抗不過選擇隱忍，但我內心是衝突的。但如果我覺得你就應該傷害我，我就是個人渣，我就是垃圾，我就是一文不值，那時我的內心衝突就會沒有了。我會跟他一樣，也傷害別人，認為傷害別人是對的，這個時候才能取得內心的平衡。所以被傷害的人往往最後成為傷害別人的人，這是對攻擊者的認同。
因為有這樣的認知態度的改變，我們有過創傷經歷以後，我們的大腦功能會受損，尤其是童年的創傷經歷，使得我們的情緒特別容易失控。
與一個人心理連接的喪失，或者一個人希望信任、照顧他人的能力被破壞，這是人際關係出問題的原因，而且會體現在家庭關係、婚戀關係和朋友關係中。
喬布斯本人在所有這些關係中都出了問題。他有一種人格障礙的表現，他要瘋狂的努力，避免真實的和現象中會被拋棄。他處理避免被別人再次拋棄的方法就是先拋棄別人，而且他會有這樣自我實現的預言，因為所有人都會傷害我，所以我先傷害別人，這樣子就不會被傷害了。
他會努力用各種各樣的方式避免被拋棄，最後成為自我實現的預言。他認為別人會傷害我，他主動攻擊傷害別人，當他主動攻擊傷害別人以後，一定會被別人攻擊和傷害，所以證明了別人會傷害攻擊我這件事是對的，陷入到偏執的人際關係循環當中。
安撫內心的不安，創造出蘋果產品
為什麼蘋果手機的後蓋很難打開？為什麼蘋果的系統是獨一無二的封閉性系統，不能和其它的兼容？為什麼喬布斯大多數的親密關係都會破滅掉？很簡單，就是因為他從小被父母拋棄。
我對喬布斯著名的斯坦福演講當中有一句話印象特別深刻，大概的意思是：只有每天晚上，我上床睡覺的時候在想，我做了這個世界上最出色的產品，我就能安然入睡了。喬布斯要追求極致的完美，才能夠安撫自己內心的不安。
蘋果公司裡面有各種各樣的天才，所有蘋果的技術早就有了，只是喬布斯把這些技術做成一個真的被全世界認可的產品，問題在於為什麼他有這個能力？他的能力從哪來的，天賦是一個含糊的詞，上帝給了什麼基因，讓他會有製造蘋果手機的天賦？喬布斯為什麼能做出用戶體驗那麼完美的產品？
創傷給人帶來了對危險信息的警覺。喬布斯對不舒服的感覺更敏感，他會一眼覺察到手錶技術很棒，但是這個手錶有危險的感覺，不把危險的感覺解決，做出來的產品是要出問題的。
但是這種不安全感，以及對安全感的追求，會讓我們對人的體驗更敏感。喬布斯傲慢無理，尖酸刻薄，否定貶低別人，極度的控制感是因為失控，如果一個人沒有經歷過失控的恐懼，就不會有那麼強控制別人的需要，越是因為他內心當中缺乏安全感才會這樣。問題是貶低、否定、攻擊他人會帶來別人對你的否定攻擊，所以人際關係容易破裂。因為他父母拋棄了他，所以他不相信任何其他人。
在所有的蘋果產品後面，都有強烈的喬布斯痕迹。他的成功和失敗源於什麼？在心理學看來，他的失敗源於他的性格特點，他的成功也同樣是因為他的經歷和性格特點。
為什麼喬布斯會苛求完美？工程師給他挑展示PPT上一個鯊魚圖片，他挑到第39張才滿意，他周圍的夥伴們都崩潰了，說一點看不出來第39張跟第1張有什麼差別。大多數人看不出區別，喬布斯能看出來，他對完美有更高的苛求。
喬布斯為什麼不願意致謝蘋果二的團隊？心理學上來說，我們通過我足夠好和優秀，來防禦我可能內心覺得自己不夠好和自卑的部分。
喬布斯主導的Lisa電腦並沒有那麼成功，但是他沒有主導的蘋果二獲得了成功，雖然這個成功跟他還是有關係的，但喬布斯認為別人的成功是對他的否定。
當我們追求完美時，這種嫉妒心從哪來的？說到最後，還是因為對自己不夠自信，所以別人的成功就會變成對自己的貶低。喬布斯恰恰是因為他內心當中強烈的創傷和自卑感，對他來說如果別人比我強，就意味著會被幹掉，所以他需要做到極致，才能讓自己感到安全。
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