告別高庫存、高缺貨，阿里雲中台「半年使用報告」

【獵雲網（微信：ilieyun）北京】12月11日報道

零售行業最怕兩件事：庫存積壓，和缺貨。看似相反的兩種情況，卻往往同時發生，原因是商品和渠道的匹配出了問題。

老舊的分銷系統因為數據割裂、離線，正在加劇貨賣不出去、人又拿不到貨的問題。「第一次聽阿里雲說『到處建煙囪』，我就理解了。這就是行業的現狀。」千百度國際控股有限公司信息總監王志新在接受採訪時說。

他舉了一個簡單的例子：門店有一套POS系統，線上訂單又有一套系統，業務數據做不到即時同步，就會出現斷色斷碼和超賣。

千百度是國內知名的鞋服公司，2011年在香港聯交所上市以來，通過自創品牌和收購，目前旗下擁有5個鞋服品牌，在國內設有2000餘家店鋪，年銷售額約30億元。

服飾行業普遍存在的高庫存、高缺貨問題，千百度也難以避免。千百度國際控股有限公司總裁袁振華表示，千百度一直在考慮轉型升級，阿里雲業務中台的上線就是數字化戰略的重要體現。

「阿里雲業務中台上線半年以來，千百度實現了商品、庫存、訂單、會員的全渠道一體化，既保證了我們的銷售最大，消費者滿意度也明顯提升。」袁振華說。

以貨品調撥為例。鞋品、服飾對季節溫度變化非常敏感，地區間喜好也差異巨大，貨品調撥是個考驗效率的常規動作。

基於業務中台，千百度的庫存已完成近100萬單的智能調撥，效果顯著。在過去的離線系統里，總部和地區的數據各自獨立，調撥需要分步進行後系統再同步，頭一天客戶提出的貨品需求，第二天系統才能完成調撥。現在，千百度打通了各大系統，通過業務全面數據化，做到實時調撥，消費者第一時間就能拿到貨品。

為何會快速上線阿里雲的業務中台？王志新認為，除了對行業難題對症下藥，新冠疫情也加速了這一過程。

新冠疫情突發對零售行業衝擊巨大。特別是線下零售，損失慘重。國際權威機構德勤在今年3月的調研顯示，當時37%的國內零售企業客源減少了一半。但與之形成鮮明對比的是，近三分之二的線上商城客源未受影響，反而訂單爆增。

千百度今年3月遇到了又一個難題：某電商平台的技術架構突然發生變化。阿里雲快速提供了對接方案，幫助千百度的線上銷售量一個月內提升了175倍。王志新說，這讓千百度對阿里雲業務中台充滿期待。

阿里中台的優勢之一，便是通過「大中台小前台」的模式，快速對市場變化和業務需求做出反應。除此之外，它強調業務數據的沉澱與共享，真正讓數據在完整的業務系統中發揮作用。

過去，高庫存「凍」住了企業的現金流，高缺貨又嚴重影響用戶體驗。管理者只能通過一級經銷商的大體提貨情況對需求做出分析，及時性與精準性較差，更別提與研發設計、生產計劃同步。現在，管理者可基於業務中台，對線上線下、直營加盟所有渠道的業務統一運營、營銷統一規劃，保證各渠道銷售最大，並及時挽迴流失客戶。

上線後的業務中台為千百度搭建了商品中心、渠道中心、人員中心、會員中心、訂單中心、營銷中心、庫存中心、賬務中心等八大中心，為全渠道提供了業務支撐，與實際情況高度貼合，有效提升了訂單抓取、庫存同步、推單、報表查詢的效率，財務結算與業務單據有機結合，讓系統策略更加自動化。

王志新介紹，業務中台上線後，IT團隊的需求響應能力也提升了5倍，能更快地完成開發和架構設計。這是因為業務中台微服務的架構能快速適應日益增加的線上平台，並隨時為新業務的拓展做好準備。「我們不只使用了一種新產品，團隊在技術架構的革新中也發生了巨大變化。」王志新說。

有了數字化技術的加持，千百度在6.18、雙11的兩次大促中表現出色，流量高峰時期每秒可以處理200份訂單，不再擔心系統的穩定性。門店導購POS系統一體化業務操作，結算中心靈活配置，效率均提高了30%以上。在線下單、門店提貨的O2O訂單明顯增加，就近門店履約效率也獲得了提升。

「我認為，業務中台的效果才剛剛開始體現。」王志新說，效果數據未來有望進一步提升，將更有力地支持千百度的業務新需求。

去年，千百度也加大了和天貓、菜鳥的合作，全面擁抱數字化。

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